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QCC品管圈改善活動管理提升的良方
來源：不詳 | 編輯：管理員 | 發(fā)布時(shí)間：2015-02-01 | 欄目：美華觀點(diǎn) | |
今天的QCC活動的范圍在擴(kuò)展，已經(jīng)不局限于品質(zhì)控制方面，還涉及到企業(yè)管理的其他方面，如效率、成本、交貨期、安全等等。另一方面，今天的QCC活動也不僅僅是員工自主自發(fā)的活動，而且是員工職務(wù)活動的重要組成部分。只有那些將自主自發(fā)的QCC活動與作為職務(wù)活動一部分的QCC活動有機(jī)結(jié)合起來的企業(yè)，才能夠取得良好的改善效果。
一家有2000余名員工的公司，每一個(gè)部門成立了兩至三個(gè)QCC活動圈，并把這些QCC活動圈叫成課題組，每一個(gè)課題組由3到6名成員組成。活動圈在課題完成后宣布解散，成立新的活動圈。至今已經(jīng)解決了近二十個(gè)課題，取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益（有形效果），員工的意識和能力也得到了極大的提高。其中一個(gè)活動圈的改善課題是《減少注塑機(jī)耗電量的改善》，小組成員經(jīng)過對注塑機(jī)耗費(fèi)電能情況的紀(jì)錄調(diào)查以及現(xiàn)場的觀察，發(fā)現(xiàn)注塑機(jī)出現(xiàn)異常（產(chǎn)品不良等）停止射出時(shí)，電機(jī)還在運(yùn)轉(zhuǎn)耗費(fèi)電能。他們自行設(shè)計(jì)制作了一種小巧的感應(yīng)控制器，安裝在數(shù)十臺注塑機(jī)上，一旦注塑機(jī)出現(xiàn)異常停止射出，感應(yīng)器就立即啟動關(guān)閉電機(jī)。僅此一個(gè)項(xiàng)，每年就能夠?yàn)檫@家公司節(jié)省30多萬元人民幣。在一次QCC成果發(fā)表會上發(fā)表的10多個(gè)課題總共為公司帶來近200萬元的改善效果，這家公司的香港董事長聽了發(fā)表之后激動地說：“200萬元的有形效果固然可喜，更重要的是活動可以幫助我們培養(yǎng)更加優(yōu)秀的員工和員工團(tuán)隊(duì)。”
總之，只要推進(jìn)方法得當(dāng)，QCC活動同樣可以在中國的企業(yè)開花結(jié)果，中國員工同樣能夠積極參與到QCC活動中來。
為了使更多的人對QCC活動有一個(gè)正確的認(rèn)識，有必要把我們成功推進(jìn)QCC活動的一些心得進(jìn)行總結(jié)。
一、QCC活動是一項(xiàng)持續(xù)不斷的改善活動
1、QCC和QCC活動的定義
同一工作現(xiàn)場的人員自主自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)改善活動所組成的小組，我們稱之為QCC（Quality Control Circle，即品管圈）小組。這些小組作為公司品質(zhì)控制活動中重要的組成部分，在自我啟發(fā)和相互啟發(fā)的原則下，運(yùn)用各種品質(zhì)統(tǒng)計(jì)方法，以全員參與的方式，不斷地改進(jìn)工作現(xiàn)場表現(xiàn)的活動，我們稱之為QCC活動。
2、QCC活動的發(fā)展
對QCC和QCC活動的定義，相信很多人并不陌生，但是許多成功推進(jìn)QCC活動的企業(yè)和管理實(shí)踐告訴我們，QCC活動已經(jīng)有了新的發(fā)展。
一方面，今天的QCC活動的范圍在擴(kuò)展，已經(jīng)不局限于品質(zhì)控制方面，還涉及到企業(yè)管理的其他方面，如效率、成本、交貨期、安全等等。另一方面，今天的QCC活動也不僅僅是員工自主自發(fā)的活動，而且是員工職務(wù)活動的重要組成部分。只有那些將自主自發(fā)的QCC活動與作為職務(wù)活動一部分的QCC活動有機(jī)結(jié)合起來的企業(yè)，才能夠取得良好的改善效果。
QCC活動在活動內(nèi)容和活動形式上都有了新的發(fā)展，因此經(jīng)常把QCC活動叫做課題改善活動。
二、有效開展QCC活動的條件
根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，我們切實(shí)地體會到，要成功推進(jìn)QCC活動，企業(yè)內(nèi)必須具備以下幾個(gè)條件。
1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對變革活動堅(jiān)定的意志
成功推進(jìn)QCC改善活動的企業(yè)，都有一個(gè)共性，那就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是改善活動堅(jiān)定的支持者。他們對改善活動不僅有著良好的意識（態(tài)度和認(rèn)識），更重要的是他們有著長期倡導(dǎo)和持續(xù)推進(jìn)改善活動的堅(jiān)定意志。
某電腦零件制造商為全面推動QCC活動，董事會決定特別撥款數(shù)十萬元作為活動經(jīng)費(fèi)與獎(jiǎng)金，并定期召集和積極參與QCC活動成果發(fā)表會。領(lǐng)導(dǎo)有如此的魄力與決心，員工又怎能不躍躍欲試呢？
2、中層管理干部的積極推動
為了使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意志轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工的行動，QCC活動推進(jìn)部門和各部門中層管理干部的積極推動是至關(guān)重要的。進(jìn)行有效推動的形式很多，可以直接參與到QCC小組中來，和小組成員一道開展活動解決問題；也可以為小組成員提供必要的人力、物力和財(cái)力支持；還可以經(jīng)常性地對小組成員給予培訓(xùn)和輔導(dǎo)。
3、基層員工的積極參與
再好的改善活動，如果沒有員工的積極參與，那么它就將失去應(yīng)有的意義，QCC活動也是如此。基層員工的積極參與可以通過以下兩個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)。
首先，設(shè)法讓更多的骨干員工參與到QCC活動中來，充分發(fā)揮他們的聰明才智，提升他們解決問題的能力。其次，要設(shè)法調(diào)動一般員工參與的積極性，讓更多的員工從改善活動中體會成就感，強(qiáng)化他們的問題意識和參與意識。
4、創(chuàng)造良好的改善活動氛圍
良好的改善氛圍也是有效開展QCC活動的重要條件。我們不能期待在一個(gè)平淡乏味的現(xiàn)場，會有員工默默地開展QCC改善活動。因此，我們要借助于企業(yè)內(nèi)各種有效的宣傳工具（看板、報(bào)紙、廣播、電視等）和在各個(gè)適當(dāng)?shù)膱龊希愿鞣N各樣的形式，積極地宣導(dǎo)改善活動，創(chuàng)造一種積極向上和良好的改善活動氛圍。
三、有效開展QCC活動的方法
要使QCC活動得以持續(xù)開展并取得卓有成效的成果，有必要對QCC活動中的改善課題進(jìn)行有效的項(xiàng)目管理。
1、選擇課題，闡述選題的背景
我們要選擇那些有意義的、有使命感并對公司經(jīng)營有積極影響的課題作為QCC活動小組的課題。在選題過程中，不僅要發(fā)揮員工自主創(chuàng)新的精神，鼓勵(lì)他們從企業(yè)現(xiàn)存的各類問題中自主選擇改善的課題（自主活動），還要引導(dǎo)他們積極承擔(dān)一些企業(yè)經(jīng)營中的關(guān)鍵課題（職務(wù)活動）。
2、項(xiàng)目管理和項(xiàng)目跟進(jìn)
為了使QCC小組的活動卓有成效，對這些項(xiàng)目小組實(shí)施項(xiàng)目管理和項(xiàng)目跟進(jìn)是十分必要的。課題改善項(xiàng)目的跟進(jìn)通常有三種形式，首先是計(jì)劃診斷，即要求QCC小組在一定時(shí)期內(nèi)完成改善計(jì)劃的制作，推進(jìn)部門以及企業(yè)管理者對各個(gè)QCC小組所制作的計(jì)劃進(jìn)行診斷，確認(rèn)計(jì)劃的可行性，必要時(shí)可以提出建設(shè)性的修改建議。其次是過程診斷，即根據(jù)計(jì)劃要求，定期（如，一個(gè)月一次）確認(rèn)改善項(xiàng)目的進(jìn)度，對改善活動過程中遇到的困難和一些需要協(xié)調(diào)的事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，必要時(shí)還要幫助或建議小組修改改善活動方向。第三是結(jié)果診斷，就是對活動所帶來的成果進(jìn)行確認(rèn)，指導(dǎo)員工對改善結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。
值得注意的是，所有的診斷活動都要秉承一個(gè)理念，那就是診斷的過程就是企業(yè)高層服務(wù)QCC小組的過程，要為小組成員提供全面的支持。
3、定期召開發(fā)表會，事先約定會期
定期召集發(fā)表會是強(qiáng)化推動力的一個(gè)十分有效的方法。在輔導(dǎo)企業(yè)開展QCC活動的過程中，我們通常會要求企業(yè)每三到四個(gè)月做一次改善發(fā)表大會，事先約定會期并廣而告知。
發(fā)表會是一種很好的活動形式，首先它能夠給員工提供一個(gè)展示的平臺，讓員工在發(fā)表會上展示自我，體會成就感，鍛煉員工總結(jié)和發(fā)表的能力。更重要的是，為了在發(fā)表會上展示精彩，在會期到來之前，小組和小組成員都會感受到一種無形的和積極向上的壓力。
總之，完全依賴員工自主自發(fā)的活動是不可能成就QCC活動的，必須采取行之有效的辦法并采取有效的推進(jìn)，對改善課題實(shí)施項(xiàng)目管理就是一個(gè)經(jīng)過驗(yàn)證的好方法。